Si mund të reduktojmë incidentet e prodhimit?

2024 Autor: Lynn Donovan | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-15 23:53

Më poshtë janë gjashtë hapa thelbësorë që duhet të filloni të bëni duke filluar që tani:

1. Përdorni një të shpejtë dhe të saktë incidenti sistem menaxhimi.
2. Shkurtoni zhurmën e alarmit dhe filtroni jo-sinjalimet.
3. Mbaj incidenti koha e njohjes është e shkurtër.
4. Vendosni prioritetet që në fillim.
5. Përdorni bashkëpunimin në kohë reale.
6. Krijoni ekipe reagimi me role të qarta.

Prandaj, si mund ta zvogëloj numrin e biletave?

Këtu është gjithçka që mund të bëni për të reduktuar vëllimet e biletave të IT

1. Përparoni, jepni përparësi dhe jepni përparësi.
2. Analiza e shkakut rrënjësor - masa parandaluese më e besueshme.
3. Portalet e vetëshërbimit.
4. Rrjedha të automatizuara të punës.
5. Përhapja e mbështetjes nëpër zonat kohore.
6. Reduktimi i problemeve të mbështetjes së TI-së.

Përveç sa më sipër, çfarë është MTTR në menaxhimin e incidenteve? Koha mesatare për të zgjidhur ( MTTR ) është një metrikë e nivelit të shërbimit për mbështetjen e desktopit që mat kohën mesatare të kaluar nga momenti kur një incidenti raportohet deri në incidenti është zgjidhur. Zakonisht matet në orë dhe i referohet orëve të punës, jo orëve. Shumica menaxhimi i incidentit sistemet mund të gjurmohen lehtësisht MTTR.

Në mënyrë të ngjashme, si mund ta përmirësoj MTTR-në time?

Reduktimi i MTTR në mënyrën e duhur

1. Krijoni një plan veprimi të fuqishëm për menaxhimin e incidentit.
2. Përcaktoni rolet në strukturën tuaj komanduese të menaxhimit të incidentit.
3. Trajnoni të gjithë ekipin për role dhe funksione të ndryshme.
4. Monitor, monitor, monitor.
5. Përdorni aftësitë e AIOps për të zbuluar, diagnostikuar dhe zgjidhur më shpejt incidentet.
6. Kalibroni me kujdes mjetet tuaja alarmuese.

Si mund ta përmirësoj sistemin tim të biletave?

Këtu janë 13 mënyra se si ekipi juaj mund të menaxhojë më mirë radhën e mbështetjes së kompanisë suaj

1. #1: I pari që vjen, shërbimi i parë vs.
2. #2: Aktivizo vetë-shërbimin.
3. #3: Vendosni dhe monitoroni gjithmonë statusin e biletës.
4. #4: Caktoni përdoruesit tek kompanitë.
5. #5: Automatizoni flukset e punës.
6. # 6: Krijo një rrjedhë pune mbështetëse (dhe zbato atë)
7. #7: Segmentoni biletat tuaja të mbështetjes.