Cili është ndryshimi midis menaxhimit të incidentit dhe menaxhimit të incidenteve madhore?
Cili është ndryshimi midis menaxhimit të incidentit dhe menaxhimit të incidenteve madhore?

Video: Cili është ndryshimi midis menaxhimit të incidentit dhe menaxhimit të incidenteve madhore?

Video: Cili është ndryshimi midis menaxhimit të incidentit dhe menaxhimit të incidenteve madhore?
Video: Top Channel/ Arrestohen edhe 5 kroatë, vazhdojnë hetimet për vrasjen brutale para ndeshjes në Athinë 2024, Marsh
Anonim

Pra, një MI ka të bëjë me njohjen se normale Incidenti dhe Problemi Menaxhimi nuk do ta shkurtojnë atë. A Incident i madh është shpallja e gjendjes së jashtëzakonshme. A incident i madh është në mes të rrugës ndërmjet një normale incidenti dhe një fatkeqësi (ku vazhdimësia e shërbimit IT Menaxhimi procesi fillon).

Gjithashtu pyetja është, cili është ndryshimi midis menaxhimit të incidentit dhe problemit?

Menaxhimi një Incidenti nënkupton rregullimin e sistemit dhe rikthimin e shërbimit sa më shpejt të jetë e mundur. Derisa menaxhimin a Problem do të thotë gjetja e shkaqeve rrënjësore në mënyrë që Incidentet mos përsëriteni. Menaxhimi i Problemeve merret me zgjidhjen e shkakut themelor të një ose më shumë incidentet.

Së dyti, çfarë nënkuptohet me menaxhimin e incidentit? TI menaxhimi i incidentit është një fushë e shërbimit IT menaxhimit (ITSM) ku ekipi i IT e kthen një shërbim në normalitet sa më shpejt që të jetë e mundur pas një ndërprerjeje, në një mënyrë që synon të krijojë sa më pak ndikim negativ në biznes.

Në mënyrë të ngjashme, ju mund të pyesni, çfarë është Menaxhimi i Incidentit të Madh në ITIL?

A incident i madh përkufizohet si një ngjarje që ka ndikim të rëndësishëm ose urgjencë për biznesin/organizatën dhe që kërkon a përgjigje përtej rutinës menaxhimi i incidentit procesi.

Cilat janë 4 fazat kryesore të një incidenti madhor në ITIL?

  • Strategjia e Shërbimit.
  • Projektimi i Shërbimit.
  • Tranzicioni i shërbimit.
  • Operacioni i shërbimit.
  • Përmirësimi i vazhdueshëm i shërbimit.

Recommended: